Kontakt

Archiv Profi ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ablage, Archivierung und Büroorganisation mit Markenvergleich für Leitz, Esselte, VELOFLEX, FALKEN, Bankers Box und PAGNA. Wir beraten klar vor dem Kauf und unterstützen verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner für jedes Anliegen – von der Produktauswahl bis zur Reklamation.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Zentrale Kontaktdaten im Überblick

Für allgemeine Fragen, Bestellungen und alle Anliegen ohne spezielle Zuordnung nutzen Sie bitte unseren zentralen Kontakt. Dort erfassen wir Ihr Anliegen, leiten es intern an das Fachteam weiter und melden uns mit einer Lösung oder einem Zwischenstand.

• Shop: Archiv Profi – Unabhängiger Fachhändler für Ablage, Archivierung und Büroorganisation
• Zentraler Support: support@archivprofi.shop
• Händleradresse: Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
• Betreibergesellschaft (textliche Nennung): Kontor Nord Organisation Verwaltungs UG – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierte Bürobedarfsangebote bündelt.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europa / Berlin (Europe/Berlin)

Die Betreibergesellschaft der vorliegenden Verkaufsplattform verantwortet im Auftrag der Storefront den laufenden Betrieb, die Inhalte und den Kundendialog. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform inklusive Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand- und Rückgabeprozessen.

So erreichen Sie uns am schnellsten

• Antwortzeit zentraler Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an das Fachteam und Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wenn es um einen dringenden Versandstopp geht, melden Sie sich bitte frühzeitig über den zentralen Kontakt, damit wir noch vor der Übergabe reagieren können.

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Wählen Sie den Fachbereich nach Ihrem Anliegen. So landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team und Sie erhalten schneller eine konkrete Antwort.

• Beratung vor dem Kauf: Maße, Material, Mengen und Kombinierbarkeit
• Kundenservice nach dem Kauf: Lieferstatus, Rechnung, Umtausch und Rückgabe
• Versandteam: Sendungsverfolgung, Teilsendungen, Adresskorrektur und Transportschäden
• Qualitätsteam: Mängel, Beschädigungen und Echtheitsfragen
• Recht und Datenschutz: Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenanfragen

Unsere fünf Fachbereiche

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@archivprofi.shop

Sie planen ein neues Ablagesystem, möchten Ordner, Register, Archivboxen oder Sammelboxen vergleichen oder brauchen Hilfe bei Maßen und Mengen? Unser Beratungsteam nimmt Ihren Bedarf auf, gibt eine konkrete Produktempfehlung und weist auf Kaufdetails hin.

• Zuständig für: Produktberatung zu Maßen, Material, Mengen und Kombinierbarkeit vor dem Kauf; Hilfe bei Auswahl und Vergleich innerhalb der Katalogauswahl
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplanter Verwendungszweck und gewünschte Menge; Maß- oder Kompatibilitätswunsch falls bekannt
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung und Hinweis auf Kaufdetails
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach Lieferung – kundenservice@archivprofi.shop

Nach Ihrer Bestellung sind wir Ihre feste Begleitung: vom Lieferstatus über Teillieferungen bis zur Rechnungskorrektur. Auch Umtausch und Rückgaben koordinieren wir nach den hinterlegten Konditionen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Lieferstatus, Teillieferung und Rechnungskorrektur; Koordination von Umtausch und Rückgaben
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen; Fotos bei sichtbarer Beschädigung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Versand und Sendungen – versand@archivprofi.shop

Wenn es um Versandabwicklung, Teilsendungen oder eine Adresskorrektur vor der Übergabe geht, hilft Ihnen das Versandteam. Bei Verzögerungen, Verlust oder Transportschäden prüfen wir die Sendung, ergreifen Maßnahmen beim Transportpartner und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Teilsendungen und Adresskorrekturen vor Übergabe; Klärung von Verzögerungen, Verlust und Transportschäden mit dem Versandpartner
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsprüfung, Maßnahme beim Transportpartner und Information zum weiteren Ablauf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@archivprofi.shop

Stimmt etwas mit Material, Verarbeitung, Etikett oder Verpackung nicht? Unser Qualitätsteam prüft Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sorgfältig, dokumentiert die Befunde und gibt Ersatz, Gutschrift oder die Sperrung betroffener Bestände frei, wenn die Prüfung das erfordert.

• Zuständig für: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Dokumentation der Befunde; Freigabe von Ersatz, Gutschrift oder Sperrung betroffener Bestände
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung; Fotos von Ware, Etikett und Verpackung
• Ablauf: Beweissicherung, Chargenprüfung und Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Recht und Datenschutz

5. Recht und Datenschutz – recht@archivprofi.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diesen Fachbereich. Wir prüfen rechtlich, geben Rückmeldung und dokumentieren gemäß den Seiten zu Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Art des Anliegens und betroffene Bestellung oder Datenbereich; Kontakt für Rückfragen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Rückmeldung und Dokumentation gemäß den Seiten zu Recht und Datenschutz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Produktberatung vor dem Kauf

Häufige Fragen zum Kontakt

Seit 2016 bündeln wir als Archiv Profi Sortiment, Beratung und Service für geordnete Ablage und sichere Archivierung. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Ihnen beim Vergleichen, Auswählen und bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zu helfen.