Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie von Archiv Profi
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Archiv Profi auf archivprofi.shop. Archiv Profi, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ablage, Archivierung und Büroorganisation mit Markenvergleich für Leitz, Esselte, VELOFLEX, FALKEN, Bankers Box und PAGNA tätig.
Der laufende Betrieb dieser Verkaufsplattform wird von der Kontor Nord Organisation Verwaltungs UG verantwortet. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierte Bürobedarfsangebote. Sie verantwortet im Auftrag der Storefront den laufenden Betrieb, die Inhalte und den Kundendialog, einschließlich Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform inklusive Sortiment, Produktinformationen und Serviceabläufen, kaufmännischer Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand- und Rückgabeprozessen gemäß den Konditionen der Faktkarte.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen im Rahmen der im Checkout angebotenen Lieferoptionen. Der Standardversand ist die angebotene Versandart auf archivprofi.shop.
Bitte prüfen Sie im Checkout vor Abschluss der Bestellung das für Ihre Adresse verfügbare Angebot. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die Zahlung Ihrer Bestellung inklusive Versandkosten.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten von 8,00 €. Unterhalb dieser Schwelle wird der Standardversand mit 8,00 € berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout vor Zahlung ausgewiesen.
15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Für berechtigte Bestellungen gilt der Code SAVE15 gemäß den Checkout-Regeln; Rabatte auf berechtigte Artikel berühren nicht die oben genannte Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten. Die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden und Kundenanfragen erfolgt über die Betreibergesellschaft.
Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung mitgeteilt, soweit verfügbar. Maßgeblich sind die Angaben zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung.
4. Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Liefername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor dem Absenden sorgfältig. Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportpartner sind über den Versandsupport möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde:
- Bestellnummer und Lieferadresse bereithalten
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten, mitteilen
- Korrekturwunsch an versand@archivprofi.shop senden
Nach Übergabe an den Transportpartner ist eine Änderung nicht mehr in jedem Fall möglich.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese über Ihre Bestell- bzw. Versandmitteilung. Damit können Sie den Status beim angegebenen Transportpartner verfolgen.
Teilsendungen
Bestellungen können in begründeten Fällen in Teilsendungen versandt werden. Auskünfte zu Versandabwicklung, Teilsendungen und Adresskorrekturen vor Übergabe erhalten Sie beim Versandsupport unter versand@archivprofi.shop.
6. Verzögerungen, Transportereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Verzögerungen, Umleitungen, Zustellversuche oder Lagerung beim Transportpartner können vorkommen. Bitte beachten Sie:
- Beachten Sie Hinweise und Zustellversuche des Transportpartners und holen Sie Sendungen innerhalb der genannten Frist ab.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit oder Nichtabholung kann es zu Rücksendung oder erneuter Zustellung kommen.
- Bei Verzögerungen prüfen wir die Sendung, ergreifen Maßnahmen beim Transportpartner und informieren Sie zum weiteren Ablauf.
Für die Klärung von Verzögerungen, Verlust und Transportschäden mit dem Versandpartner wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, Sendungsnummer an versand@archivprofi.shop.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarn bzw. Paketstation, dann melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer beim Versandsupport.
- Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
- Melden Sie Verlust oder Transportschäden zeitnah an versand@archivprofi.shop, damit wir die Sendungsprüfung und Maßnahme beim Transportpartner einleiten können.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
8. Kontakt und Servicezeiten
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@archivprofi.shop. Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung im Rahmen der hinterlegten Konditionen erfolgen über diesen Kontakt.
Dedizierter Versandsupport
Für alle Fragen zu Versandabwicklung, Teilsendungen, Adresskorrekturen, Verzögerungen, Verlust und Transportschäden:
versand@archivprofi.shop
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten. Für allgemeine Anfragen zusätzlich: Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Bearbeitung, Reaktionszeit und Eskalation
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin.
- Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, für allgemeine Anfragen und Versandanfragen.
- Ablauf Versand: Sendungsprüfung, Maßnahme beim Transportpartner und Information zum weiteren Ablauf.
- Ablauf allgemein: Erfassung, interne Weiterleitung an das Fachteam und Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps bitte frühzeitig über den primären Kontakt laut Faktkarte melden.
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Archiv Profi – unabhängiger Fachhändler seit 2016.