Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Archiv Profi

Archiv Profi auf archivprofi.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Ablage, Archivierung und Büroorganisation mit Markenvergleich für Leitz, Esselte, VELOFLEX, FALKEN, Bankers Box und PAGNA. Unsere Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Betreibergesellschaft dieser Verkaufsplattform ist die Kontor Nord Organisation Verwaltungs UG, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet im Auftrag der Storefront den laufenden Betrieb, die Inhalte und den Kundendialog, einschließlich Sortiment, Produktinformationen, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Betreiber: Archiv Profi, Schillerstraße 42, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland

Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über einen der unten genannten Kontaktwege.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Geltungsbereich: Alle über archivprofi.shop gekauften Artikel im Rahmen der hier beschriebenen Bedingungen
• Abwicklung: Prüfung, Rückmeldung mit Lösungsweg und Erstattung bzw. Ersatz nach Freigabe

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe mit Bestellnummer, Kaufdatum bzw. Lieferdatum, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe.
• Senden Sie die Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und mit Zubehör zurück. Bei sichtbarem Mangel fügen Sie bitte Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung bei.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Artikelzahl, Maß und Funktion und vergleichen Sie Etikett und Inhalt mit der Bestellbestätigung. Abweichungen melden Sie bitte zeitnah mit Fotos.
• Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Bezeichnung, Maßangaben, Materialbeschreibung und passendes Bildmaterial geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichprobenkontrollen bei Wareneingang sowie Kontrolle auf Transportschäden und Vollständigkeit vor Versand.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an den primären Kontakt laut Faktkarte support@archivprofi.shop oder direkt an den After-Sales-Service kundenservice@archivprofi.shop.
• 2. Angaben mitteilen: Bestellnummer falls vorhanden, Lieferdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis — also Erstattung, Umtausch bzw. Ersatzlieferung oder Rechnungskorrektur. Bei sichtbarer Beschädigung bitte Fotos beifügen.
• 3. Vorgangsnummer erhalten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, interne Weiterleitung an das Fachteam und eine Rückmeldung mit Lösung oder Zwischenstand.
• 4. Rücksendung nach Anweisung: Warten Sie unsere Antwort mit Versandhinweisen ab, bevor Sie Ware zurücksenden, damit Ihr Vorgang korrekt zugeordnet wird.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Lieferstatus, Teillieferung, Umtausch und Rückgaben nach den Konditionen der Faktkarte ist das After-Sales-Team zuständig. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden vom Qualitätsteam geprüft und dokumentiert.

• Eingangsbestätigung über den gewählten Serviceweg mit Vorgangsnummer
• Prüfung durch das Fachteam anhand von Fotos, Chargen- und Lieferdaten, bei Bedarf mit Beweissicherung und Chargenprüfung
• Rückmeldung mit Lösungsweg und nächster Zuständigkeit sowie Abschlussinformation mit nachvollziehbarer Begründung und konkretem Lösungsschritt

Bitte halten Sie für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung sowie Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung bei sichtbarem Mangel.

Erstattung, Umtausch und Ersatz

• Erstattung: Nach Freigabe erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatzlieferung: Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den Rückgabekonditionen.
• Authentizität: Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausführung mit unveränderten Marken- und Produktkennzeichen und ohne Umetikettierung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der im Katalog vertretenen Hersteller mit dokumentiertem Wareneingang. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
• Mangelfall: Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.

Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen für die Hinlieferung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Bei Rückabwicklung im Mangelfall werden nachgewiesene Rücksendekosten erstattet. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit unserem Service ab, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Garantie und Herstellerservice

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Qualitätsmeldungen werden vom Qualitätsteam geprüft; nach Freigabe erfolgen Ersatz, Gutschrift oder Sperrung betroffener Bestände.

Kontakt und Servicezeiten

Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeine Anfragen und Bestellstatus: support@archivprofi.shop — Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales — Rückgaben, Umtausch, Lieferung: kundenservice@archivprofi.shop — Betreuung nach Lieferung bei Lieferstatus, Teillieferung und Rechnungskorrektur sowie Koordination von Umtausch und Rückgaben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen sowie Fotos bei sichtbarer Beschädigung.
• Qualitätssicherung — Qualität und Echtheit: qualitaet@archivprofi.shop — Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Dokumentation der Befunde und Freigabe von Ersatz, Gutschrift oder Sperrung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware, Etikett und Verpackung.

Dringende Versandstopps melden Sie bitte frühzeitig über den primären Kontakt support@archivprofi.shop.